وزير الري: حسم 97.6% من شكاوى المواطنين بمنظومة الشكاوى الحكومية

 تابع الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، في إطار الحرص على تعزيز التواصل المستمر مع المواطنين والتعامل السريع مع شكاواهم، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين وتطوير المنظومة المائية في مختلف المحافظات.

جاء ذلك خلال استعراض الوزير تقريرًا حول منظومة الشكاوى بالوزارة مع المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، والذي تضمن متابعة آليات التعامل مع شكاوى المواطنين ومستوى الاستجابة لها، سواء داخل الوزارة أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأكد الدكتور هاني سويلم أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين من خلال منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى، سواء على مستوى قطاعات الوزارة المختلفة أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مشيرًا إلى أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على تقليل أعداد الشكاوى الواردة.

وأضاف أن الوزارة تتعامل بشكل فوري مع أي شكاوى يتم تلقيها، بما يضمن حسمها طبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، مؤكدًا دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى داخل الوزارة في إطار الحرص على تعزيز التواصل مع المواطنين والاستجابة لمطالبهم.

وكشف التقرير أن وزارة الموارد المائية والري قامت ببحث ودراسة 1192 شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر فبراير 2026، كما أوضح مؤشر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن نسبة حسم الشكاوى بالوزارة بلغت 97.6% خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية فبراير 2026، وهو ما يعكس كفاءة منظومة التعامل مع شكاوى المواطنين داخل الوزارة.

وشهدت الفترة الماضية التعامل مع عدد من الشكاوى الميدانية في المحافظات المختلفة، حيث تم توجيه الأجهزة المختصة بمحافظة الجيزة للتعامل مع شكوى تضرر الأهالي من انقطاع مياه الري بسبب وجود مخلفات بفرع 2 طرخان بقرية الشوبك الشرقي، وتمت معاينة الموقع وتطهير الفرع بواسطة الإدارة العامة لري الجيزة، ما أسهم في حسم الشكوى بشكل فوري.

كما تعاملت الأجهزة المختصة بمحافظة سوهاج مع شكوى تضرر الأهالي من وجود مخلفات بترعة كوبري القنابرة، حيث قامت الإدارة العامة لري سوهاج بمعاينة الموقع وتنفيذ أعمال التطهير اللازمة، ما أدى إلى إزالة أسباب الشكوى.

وفي محافظة بني سويف، تم التعامل مع شكوى واردة من أهالي قرية قلها بمركز إهناسيا بسبب انسداد التغطية على مصرف محمد إسماعيل نتيجة وجود مخلفات، حيث قامت الإدارة العامة لصرف بني سويف بتسليك التغطية وإزالة أسباب المشكلة، بما أسهم في إنهاء الشكوى.

وتؤكد هذه الجهود حرص وزارة الموارد المائية والري على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل معها ميدانيًا، بما يدعم كفاءة إدارة الموارد المائية ويحافظ على استدامة خدمات الري في مختلف المحافظات.