تنظيم الاتصالات عن تقدم شركات المحمول بطلب زيادة الأسعار: لا تغيير حاليا.. وأي تعديل جذري سنعلن عنه

 قال المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي، إن الجهاز استقبل 139 ألف شكوى خلال النصف الثاني من 2025، موضحا أن المعدل الذي يوازي 23 ألف شكوى شهريا يُعد «رقما معقولا جدًا».
وأشار خلال تصريحات تلفزيونية عبر فضائية «الحدث اليوم» إلى أن هذه الأرقام تمثل الشكاوى التي لم تنجح الشركات في حلها وجرى تصعيدها للجهاز، موضحا أن الجهاز يُتيح لأي مواطن اللجوء للخط الساخن «155» أو الوسائل الرقمية التابعة للجهاز في حال تعثر الوصول لحل مرض مع مزودي الخدمة.
وأضاف أن نسبة الحل الإجمالية للشكاوى بلغت 97%، مشيرا إلى أن 86% منها تُحل في أقل من يوم واحد، بينما لم يتجاوز متوسط زمن حل شكاوى الهاتف 6 ساعات، رغم أنها تمثل نحو 46% من إجمالي الشكاوى.
وأوضح أن التقرير الذي أصدره الجهاز بشأن الشكاوى، يعكس الالتزام بمبدأ الشفافية من خلال توضيح نسب الشكاوى الخاصة بكل شركة على حدة، سواء في قطاع المحمول أو في خدمات التليفون الأرضي والإنترنت.
وشدد على أهمية وعي المواطن بطرق التواصل ومعرفة مستوى أداء الشركات المختلفة في حل المشكلات، من أجل اتخاذ القرار مبني على حقائق بالاستمرار مع شركته أو الانتقال لمشغل آخر.
وأشار إلى تمكين المواطن من النقل إلى أي شركة يرغب بها خلال 24 ساعة مع الاحتفاظ بنفس رقم هاتفه.
وعلى صعيد آخر، رد على التوقعات برفع أسعار خدمات والاتصالات في السوق المصري، خاصة في ظل تقدم الشركات بطلبات متكررة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتحريك الأسعار نتيجة ارتفاع تكاليف التشغيل.
وقال إن التراخيص الصادرة تمنح الشركات الحق في التقدم بطلبات لتعديل أسعارها، مشيرا إلى أن الجهاز يدرس مئات الطلبات بشكل دوري مثل طلبات تغيير بعض الباقات.
وأكد أن أي تغيير جذري في الأسعار يتم الإعلان عنه عبر كافة الوسائل المختلفة، مضيفا: «نحن ندرس أي طلب يرد إلينا من الشركات، وفي حال وجود أي تغيير نعلن عنه، الأسعار كما هي، ولا يوجد بها أي تغيير، وفي حالة حدوث أي تغييرات، سنعلن عنها، وسبق ونفينا منذ فترة شائعة زيادة الأسعار بنسبة 30%».
ورد على المطالبات بتوفير خدمة إنترنت غير محدود في مصر، قائلا إن الجهاز يستمع جيدا لكل المطالبات.
وأضاف أن الشركات توفر تنوعا كبيرا في الباقات المتاحة، وتوفر خيارات بسعات محدودة، وأخرى تمنح المستخدمين سعات ضخمة جدا تصل إلى أنها «بلا حدود تقريبا»، مشددا أن الباقات الحالية قادرة على تلبية كل رغبات واحتياجات المستهلكين بالكوتا التي تناسبهم.