1396 شكوى في شهر.. «النيابة الإدارية» تطلق قناة تليجرام لتلقي البلاغات وتدعم التحول الرقمي

 في خطوة جديدة لتعزيز منظومة تلقي شكاوى المواطنين، أعلنت هيئة النيابة الإدارية تفعيل قناة رقمية عبر تطبيق "تليجرام"، تتيح استقبال البلاغات والتفاعل الفوري مع المواطنين على مدار الساعة، من خلال نظام رد آلي متطور يضمن سرعة تسجيل الشكاوى وكفاءة التعامل معها.

وأكدت الهيئة أن إطلاق القناة يأتي ضمن خطة تطوير آليات التواصل والتحول الرقمي، حيث أسهمت الخدمة الجديدة في تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى، إذ سجلت نحو 1396 شكوى خلال شهر أبريل، وهو أول شهر لتشغيلها، ما يعكس تزايد ثقة المواطنين في الوسائل الرقمية الحديثة.

وأوضحت أن هذه الخطوة تُعد امتدادًا لجهود تحديث منظومة العمل، والتي شملت إطلاق تطبيق إلكتروني لتلقي الشكاوى وقياس الأداء على الهواتف المحمولة، بما يوفر للمواطنين إمكانية تقديم البلاغات بسهولة وفي أي وقت.

كما أشارت إلى استمرار التعاون مع الجهات المعنية لتطوير البنية التكنولوجية، والتوسع في استخدام الأدوات الذكية التي تسهم في رفع كفاءة منظومة فحص الشكاوى وسرعة التعامل معها.

وشددت الهيئة على مواصلة تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين، في إطار تحقيق أهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.

ولفتت إلى تنوع وسائل تلقي الشكاوى، سواء عبر القنوات الرقمية الحديثة أو الوسائل التقليدية، بما يضمن سهولة الوصول إلى الخدمة لجميع المواطنين.