بعثة الحج المصرية تحصد الدرع الفضي لجائزة «لبيتم» السعودية لأول مرة

 حققت بعثة الحج المصرية إنجازًا جديدًا بحصولها على الدرع الفضي لجائزة «لبيتم» السعودية للتميز في خدمات ضيوف الرحمن، ضمن فئة مكاتب شؤون الحج، وذلك للمرة الأولى في تاريخ مشاركتها بالجائزة، تقديرًا لجهودها في تقديم خدمات متكاملة للحجاج المصريين.

وأكدت البعثة أن الفوز يعكس مستوى التنسيق والتعاون بين بعثات القرعة والتضامن والسياحة، وما قدمته من خدمات تنظيمية وإرشادية ساهمت في تلبية احتياجات الحجاج وتوفير تجربة متميزة خلال أداء المناسك.

وجاء تتويج البعثة المصرية بعد التزامها بتنفيذ جميع مراحل الاستعداد لموسم الحج وفق الجداول الزمنية المحددة، بما شمل التعاقد على مقار إقامة الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتجهيز مخيمات عرفات ومنى، وتوفير خدمات النقل والإعاشة، وإصدار التأشيرات في المواعيد المقررة.

كما اعتمدت البعثة خطة توعوية متكاملة للحجاج والعاملين، تضمنت شرح مناسك الحج والإجراءات التنظيمية والتعليمات الخاصة بالتفويج والتنقل، إلى جانب تدريب قادة المجموعات والعاملين وفق البرامج المعتمدة من الجهات المختصة بالمملكة العربية السعودية.

وشملت معايير التقييم كذلك جودة الخدمات المقدمة للحجاج، ومستوى الإقامة ووسائل النقل والرعاية الطبية وخدمات المشاعر المقدسة، فضلًا عن مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم طوال رحلة الحج.

وقامت فرق التقييم الميدانية بزيارة مقر البعثة المصرية وتفقد أماكن إقامة الحجاج والمخيمات في المشاعر المقدسة، إضافة إلى إجراء لقاءات مباشرة مع الحجاج للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة، حيث أظهرت النتائج معدلات مرتفعة من الرضا والإشادة بالتنظيم والخدمات.

وتُعد جائزة «لبيتم» من أبرز الجوائز المتخصصة في قطاع خدمة ضيوف الرحمن، وتهدف إلى تعزيز التنافسية بين الجهات المقدمة للخدمات، ورفع جودة الأداء، وتحسين تجربة الحجاج والمعتمرين بما يواكب مستهدفات تطوير منظومة الحج وخدمة ضيوف الرحمن.