الحكومة: التعامل مع 206 ألف شكوى خلال مايو وتحسين كفاءة الاستجابة

  تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مايو، حيث تعاملت المنظومة مع نحو 206 آلاف شكوى وطلب واستفسار من المواطنين، ضمن جهود الدولة لرفع كفاءة الخدمات وسرعة الاستجابة.

وأوضح تقرير المنظومة أنه تم توجيه 83.5% من الشكاوى إلى جهات الاختصاص، مع استمرار فحص باقي الطلبات وحفظ ما يندرج وفق الضوابط، بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات.
وأكد رئيس الوزراء أهمية تطوير قنوات التواصل مع المواطنين وتسريع الاستجابة للشكاوى، بما ينعكس على تحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأشار التقرير إلى تحقيق قطاعات حيوية، أبرزها الصحة والتموين والإسكان والكهرباء، نسب استجابة مرتفعة، حيث تم حسم آلاف الشكاوى، خاصة في الملفات الخدمية العاجلة مثل العلاج والرعاية الصحية وتوفير السلع والخدمات الأساسية.
كما واصلت المنظومة عملها في قطاعات التعليم، الاتصالات، الإسكان، والطاقة، مع متابعة دورية لضمان سرعة إزالة أسباب الشكاوى وتحسين الأداء الحكومي.
وأكد التقرير أن منظومة الشكاوى أصبحت أداة رئيسية لقياس جودة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المواطنين.