التموين توضح خطوات فحص التظلمات وآلية إخطار المواطنين بالنتيجة

كشفت وزارة التموين والتجارة الداخلية عن الإجراءات المتبعة للتعامل مع تظلمات المواطنين، مؤكدة حرصها على فحص جميع الطلبات المقدمة بدقة وحيادية، بما يضمن وصول الدعم إلى مستحقيه وفقًا للضوابط والقواعد المنظمة.
وأوضحت الوزارة أن أولى خطوات التعامل مع التظلم تبدأ باستلام الطلب وتسجيله على النظام الإلكتروني، حيث يحصل المواطن على إيصال يتضمن رقم التظلم وتاريخ تقديمه لمتابعة موقف الطلب.
وأضافت أن الجهات المختصة تقوم بعد ذلك بمراجعة البيانات والمستندات المقدمة من المواطن، والتحقق من صحتها ومدى استيفائها للشروط المطلوبة، تمهيدًا لعرض التظلم على الجهة المعنية للفحص وإبداء الرأي.
وأشارت وزارة التموين إلى أنه عقب الانتهاء من دراسة الطلب، يتم إصدار القرار النهائي واعتماده وفقًا للقواعد المنظمة لتحقيق العدالة الاجتماعية وضمان وصول الدعم إلى الفئات المستحقة.
وأكدت الوزارة أنه يتم إخطار المواطن بنتيجة التظلم من خلال رسالة نصية تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل أثناء تقديم الطلب، بما يضمن سرعة التواصل ووضوح الإجراءات.
وتأتي هذه الخطوات في إطار جهود وزارة التموين لتطوير منظومة الدعم، وتعزيز آليات الشفافية والتيسير على المواطنين في تقديم ومتابعة التظلمات المتعلقة بالبطاقات التموينية.