سويلم: حسم 1928 شكوى خلال يوليو.. ونسبة الإنجاز تتجاوز 96% بمنظومة شكاوى المواطنين

أكد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، أن الوزارة تواصل تطوير منظومة شكاوى المواطنين باعتبارها إحدى أهم قنوات التواصل المباشر مع المنتفعين، بما يسهم في سرعة رصد المشكلات الميدانية والتعامل معها وفقًا للقوانين والضوابط المنظمة، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
جاء ذلك خلال اطلاعه على تقرير أعدته المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، بشأن موقف منظومة شكاوى المواطنين والإجراءات المتخذة للتعامل مع البلاغات الواردة وسرعة حسمها.
وأوضح الوزير أن أجهزة الوزارة تتعامل مع الشكاوى بمنهجية مؤسسية تعتمد على المتابعة المستمرة وسرعة الاستجابة، سواء عبر منظومة الشكاوى الداخلية أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مشددًا على دعمه الكامل للمنظومة باعتبارها أداة رئيسية لتحسين الأداء المؤسسي وتحقيق رضا المواطنين، في إطار مستهدفات الجيل الثاني لمنظومة المياه 2.0.
وأشار إلى أن أعمال صيانة وتطهير المجاري المائية، وتحسين إدارة وتوزيع المياه، والتواصل المستمر مع المنتفعين، أسهمت في خفض أعداد الشكاوى ورفع كفاءة الخدمات المقدمة.
وكشف التقرير أن الوزارة قامت خلال شهر يوليو 2026 ببحث ودراسة وحسم 1928 شكوى وطلبًا واستغاثة، فيما بلغت نسبة إنجاز الشكاوى منذ يناير 2021 وحتى نهاية يوليو 2026 نحو 96.38%.
واستعرض التقرير عددًا من نماذج الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين، حيث تم بمحافظة المنوفية إزالة المخلفات والحيوانات النافقة من ترعة العطف أمام كوبري يربط بين قرية سلكا وعزبة سلكا، عقب معاينة ميدانية وتنفيذ أعمال التطهير اللازمة.
وفي محافظة القليوبية، تعاملت أجهزة الوزارة مع شكوى خاصة بعدم وصول مياه الري وتراكم المخلفات بمنطقة كفر حمزة – سرياقوس – الخانكة، حيث نُفذت أعمال التطهير بترعة كشمير اليسرى، وانتظمت مناسيب المياه وفق دور العمالة المقرر.
كما استجابت أجهزة الري بمحافظة سوهاج لشكوى تراكم القمامة بترعة الحرافشة، وتم تنفيذ أعمال التطهير وإزالة أسباب الشكوى بصورة كاملة.
وفي ختام المتابعة، وجه الدكتور هاني سويلم بمواصلة المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى، وسرعة التعامل مع البلاغات، مع تكثيف أعمال الصيانة والتطهيرات الوقائية للمجاري المائية، بما يحد من تكرار الشكاوى، ويرفع كفاءة الأداء، ويعزز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.