متابعة شهرية لشكاوى المواطنين.. «الرعاية الصحية» تعمم مبادرة «يوم للمواطن»

 خطة تنفيذية لمطالب المواطنين، ومتابعة شهرية لما يتم إنجازه، وتقارير أسبوعية عن جهود تطوير الخدمات الصحية.. بهذه الآليات بدأت الهيئة العامة للرعاية الصحية تطبيق مبادرة «يوم للمواطن» من محافظة بورسعيد، تمهيدًا لتعميمها على جميع المحافظات المشمولة بمنظومة التأمين الصحي الشامل.

وأعلن الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، إطلاق المبادرة التي تستهدف الاستماع المباشر إلى المواطنين والوقوف على المشكلات التي تواجههم أثناء الحصول على الخدمات الطبية، وتحويل مطالبهم ومقترحاتهم إلى إجراءات عملية قابلة للتنفيذ والتقييم.

وشهدت بورسعيد، باعتبارها أولى محافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل، انطلاق المبادرة بحضور اللواء إبراهيم أبو ليمون، محافظ بورسعيد، وعدد من أعضاء مجلسي النواب والشيوخ والمنتفعين بالمنظومة، حيث ناقش اللقاء ملفات تتعلق بتوزيع المنشآت الصحية جغرافيًا، وتيسير حصول غير القادرين على الخدمات، وتحسين أداء مراكز ووحدات طب الأسرة، وتسهيل انتقال المرضى إلى المنشآت الطبية.

ووجه السبكي بإعداد خطة تنفيذية تتضمن آليات التعامل مع الملاحظات التي طرحها المشاركون، مع مراجعة معدلات الإنجاز شهريًا، ونشر تقرير أسبوعي على الصفحة الرسمية للمحافظة لاستعراض أنشطة الهيئة وجهودها في تقديم الخدمات، مؤكدًا أن المبادرة لن تقتصر على بورسعيد، بل ستشمل مختلف محافظات التأمين الصحي الشامل.

وأوضح رئيس الهيئة أن المبادرة تأتي ضمن مخرجات منتدى مصر 2026، وتستهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، مشيرًا إلى أن ما تحقق في المنظومة يستدعي مواصلة مراجعة الأداء والتعامل بشفافية مع أوجه القصور والملاحظات المطروحة.

وفي المقابل، أكد محافظ بورسعيد أن تقييم المواطنين يمثل مؤشرًا مهمًا لمدى تلبية الخدمات الصحية لاحتياجاتهم، مشددًا على استمرار دعم المحافظة للتنسيق بين الجهات المعنية وتحسين مستوى الرعاية المقدمة للمنتفعين.

وعلى صعيد مؤشرات الخدمة بالمحافظة، كشف الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية ببورسعيد، أن عدد المسجلين بمنظومة التأمين الصحي الشامل بلغ نحو 688 ألف منتفع، بما يمثل 85% من سكان المحافظة، فيما وصل عدد المنشآت الصحية إلى 47 منشأة، تضم 10 مستشفيات و13 مركزًا و23 وحدة لطب الأسرة ومركز أشعة.

وأشار إلى أن إجمالي الخدمات المقدمة منذ بدء تطبيق المنظومة وحتى سبتمبر 2026 تجاوز 40 مليون خدمة، توزعت بين 15.1 مليون خدمة بالرعاية الأولية و25 مليون خدمة بالمستشفيات، وشملت أكثر من 172 ألف عملية جراحية، و2.46 مليون فحص أشعة، و11.37 مليون فحص معملي.

وأضاف أن نسبة رضا المنتفعين عن الخدمات بلغت 95%، فيما وصلت نسبة حل الشكاوى إلى 99%، وبلغت نسبة المنشآت الصحية المعتمدة 93.5%، كما سجلت الخدمات المجتمعية إجراء 224 عملية زراعة قوقعة وقرنية، وتوزيع 521 مستلزمًا حركيًا، وصرف 5840 سماعة طبية، ووصول خدمات الفحص المبكر ضمن المبادرات الرئاسية إلى 100 ألف مستفيد.

وتعكس الأرقام حجم الخدمات التي تقدمها المنظومة في بورسعيد، بينما تضع المبادرة الجديدة مطالب المنتفعين وملاحظاتهم في دائرة المتابعة المباشرة، من خلال آلية تستهدف ربط تقييم المواطنين بخطط تطوير الخدمات الصحية في المحافظات.