بالتفاصيل.. أسباب رفض ماكينات الـATM عمليات السحب والإيداع

أصبحت ماكينات الصراف الآلي (ATM) جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية، حيث يعتمد عليها ملايين العملاء لإجراء معاملات السحب والإيداع بشكل سريع ومريح.

ومع ذلك، قد يواجه بعض العملاء مشاكل أثناء استخدام هذه الماكينات، مثل رفض تنفيذ العمليات أو سحب الكارت.

فما هي الأسباب وراء هذه المشكلات وكيف يمكن تجنبها؟،فيما يلي يستعرض "موقع مصر الآن"، أهم الأسباب التي تؤدي إلى رفض ماكينات الـATM عمليات السحب والإيداع، بالإضافة إلى الحلول الممكنة للتعامل معها.

أسباب رفض ماكينات الـATM عمليات السحب والإيداع 
1. سحب الكارت بسبب خطأ في الرقم السري أو انتهاء الصلاحية

من أبرز المشكلات التي قد يواجهها العملاء هي سحب ماكينة الـATM لكارت الخصم المباشر أو الكارت المدفوع مسبقًا، وذلك عند إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من مرتين أو في حالة انتهاء صلاحية الكارت.

ولحل هذه المشكلة، يجب الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالبنك لتقديم شكوى ووقف الكارت، ثم التوجه إلى الفرع لاستلام كارت جديد بعد سداد الرسوم.

2. رفض معاملة السحب النقدي

قد ترفض بعض الماكينات إجراء عملية سحب النقود رغم تكرار المحاولة. الأسباب الشائعة لذلك تشمل نقص الأوراق النقدية في الماكينة (مثل فئات الـ50 أو الـ100 جنيه) أو عدم وجود رصيد كافٍ في الحساب أو تجاوز العميل للحد الأقصى للسحب اليومي.

ولتجنب هذه المشكلة، يجب التأكد من توافر الرصيد الكافي وتجنب السحب بأكثر من الحد المسموح.

3. سحب الأموال بعد إتمام المعاملة

في بعض الأحيان، قد تقوم ماكينة الـATM بسحب الأموال بعد أن تم إخراجها من الماكينة وخصمها من رصيد العميل بسبب خطأ فني.

وفي هذه الحالة، ينبغي الاتصال بخدمة العملاء فورًا ليتم فحص الشكوى وإعادة الأموال إلى الحساب خلال 5 أيام عمل.

4. رفض معاملة الإيداع

قد ترفض الماكينة إتمام عملية الإيداع لعدة أسباب، منها تجاوز المبلغ المودع للحد الأقصى المسموح به في الماكينة، أو وجود نقود تالفة أو غير صالحة للإيداع. لتجنب هذه المشكلة، يجب تقسيم المبلغ الكبير إلى عدة معاملات وإيداع نقود سليمة فقط.

5. عدم القدرة على طباعة إيصال ورقي

في بعض الأحيان، قد ترفض ماكينة الـATM تنفيذ عملية السحب بسبب نقص في الورق لطباعة الإيصال. في هذه الحالة، يمكن للمستخدم إعادة المحاولة دون الحاجة إلى إيصال ورقي.

كيف تتجنب مشاكل الـATM؟
تأكد من أن الرقم السري صحيح ولا يوجد فيه أي أخطاء.
راجع رصيد حسابك قبل إجراء أي عملية سحب.
تأكد من أن الكارت صالح وأنه لم ينتهِ موعد صلاحيته.
استخدم ماكينة صراف آلي قريبة منك وتأكد من توافر الأوراق النقدية بها.

باتباع هذه النصائح، يمكنك تجنب المشاكل الشائعة مع ماكينات الـATM وإجراء معاملاتك المالية بأمان وسلاسة.