حافظ على حقوقك.. خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك ضد الغش والتلاعب
يُعتبر جهاز حماية المستهلك (CPA) من أهم الهيئات التي تضمن حقوق المواطنين في مواجهة ممارسات التجار غير القانونية أو الاستغلالية، سواء كان ذلك في المحلات التجارية أو عبر الإنترنت.
ومن خلال دوره الفعال، يساعد الجهاز في حماية المستهلكين وضمان حصولهم على المنتجات والخدمات التي يتوقعونها.
ومؤخرًا، أعلن رئيس جهاز حماية المستهلك عن إطلاق مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة"، التي تهدف إلى تنظيم التجارة الإلكترونية وضمان عدالة أكبر في هذا القطاع المتنامي.
وفيما يلي يستعرض "موقع مصر الآن"، خطوات تقديم شكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك ضد الغش والتلاعب التجاري.
كيفية تقديم شكوى رسمية لجهاز حماية المستهلك
تسهل إجراءات تقديم الشكوى في جهاز حماية المستهلك وتوفر للمواطنين عدة طرق فعّالة لتقديم شكواهم ضد أي منتج أو خدمة لا تتوافق مع توقعاتهم.
وفيما يلي خطوات تقديم شكوى رسمية:
جمع المستندات والأدلة:
احفظ فاتورة الشراء أو العقد.
التقط صورًا للمنتج أو الخدمة التي بها المشكلة (إذا أمكن).
قم بتسجيل أي محادثات أو مراسلات تم إجراؤها مع التاجر.
طرق تقديم الشكوى: أ) عبر الموقع الإلكتروني:
قم بزيارة موقع جهاز حماية المستهلك الرسمي، ثم اختر قسم "تقديم شكوى" واملأ النموذج مع إرفاق المستندات المطلوبة.
ب) عبر الخط الساخن:
اتصل بالرقم 19588 المتاح في جميع المحافظات خلال ساعات العمل الرسمية.
ج) عبر التطبيق الإلكتروني:
حمّل تطبيق "جهاز حماية المستهلك" من متاجر Google Play أو App Store وقدم شكواك بسهولة.
د) التقديم شخصيًا:
قم بزيارة المقر الرئيسي للجهاز أو أحد فروعه المنتشرة في المحافظات لتقديم شكواك يدويًا.
متابعة الشكوى:
بعد تقديم الشكوى، ستحصل على رقم مرجعي يمكن استخدامه لمتابعة حالتها عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
مدة الاستجابة:
يلتزم الجهاز بمعالجة الشكاوى في غضون 15 يوم عمل كحد أقصى، مما يعكس التزامه بتسريع الإجراءات وحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.
حقوق المستهلك التي يكفلها جهاز حماية المستهلك
يُعزز جهاز حماية المستهلك العدالة في السوق من خلال ضمان حقوق أساسية للمستهلكين، ومنها:
الحق في المعرفة: الحصول على معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات.
الحق في الأمان: الحماية من المنتجات أو الخدمات التي قد تشكل خطرًا على المستهلك.
الحق في الاختيار: توافر خيارات متنوعة من المنتجات والخدمات ذات الجودة العالية والأسعار المناسبة.
الحق في التعويض: ضمان تعويض عادل للمستهلك في حالة تعرضه للضرر.
جهاز حماية المستهلك يُعد حصنًا حقيقيًا لحماية حقوق المستهلكين، ويعزز من الشفافية في الأسواق التجارية، مما يساهم في بناء الثقة بين المستهلكين والتجار، ويساهم في تنظيم السوق المصري بما يتماشى مع المعايير القانونية والاقتصادية الحديثة.