خدمات جديدة من السكك الحديدية لحجز التذاكر والاستعلام عبر الهاتف

في إطار جهودها المستمرة لتطوير خدماتها وتسهيل عملية حجز التذاكر، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتي الجديد، الذي يتيح للركاب إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الهاتف.

يوفر المركز عدة خدمات تشمل:

1. الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.

2. معرفة طرق وقنوات بيع التذاكر المتاحة في جميع أنحاء الجمهورية.

3. متابعة الحجوزات الإلكترونية من خلال الموقع الرسمي، تطبيق الهاتف المحمول، أو وكلاء البيع.

4. تقديم الشكاوى وتوجيهها إلى الجهات المختصة لمعالجتها وتفادي تكرار المشكلات.

5. حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة عبر الهاتف، وذلك وفق الخطوات التالية:

الاتصال بمركز خدمة العملاء وطلب الحجز.

تلقي معلومات تفصيلية حول الرحلة من الموظف المختص.

إرسال طلب الحجز إلى النظام الإلكتروني.

تلقي العميل رسالة نصية تحتوي على رقم مرجعي للدفع عبر خدمات التحصيل الإلكتروني.

استلام التذكرة الإلكترونية بعد إتمام عملية الدفع.

استخدام التذكرة المحملة على الهاتف للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطة.

آلية التواصل مع مركز خدمة العملاء

يتوفر المركز على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن الاتصال عبر الرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو (09000661) من الهاتف الأرضي، مقابل تكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.