الجمعة 24 فبراير 2023 | 07:07 م

6 طرق للتقدم بشكوى لحماية المستهلك

شارك الان

يقوم جهاز حماية المستهلك بتكثيف حملاته علي الاسواق، والمحال التجارية، خلال فترة الأوكازيون الشتوي، الذي انطلق منذ الإثنين 6 فبراير الجاري  ، وذلك للتصدي للجميع أشكال الغش التجار، وضبط مرتكبيها ، وإحالتهم إلى جهات التحقيق.

ويقوم بالتأكد من تطبيق المحال والمنشآت التجارية، سياسة الاستبدال وارجاع السلع خلال فترة الأوكازيون الشتوي، وفقا لقانون حماية المستهلك.


ويحق للمشتري، إرجاع السلعة إلى البائع واسترداد ثمنها بالكامل خلال 14 يوم من تاريخ الشراءالمدون بالفاتورة، دون أي أسباب ، وخلال 30 يوما في حال وجود عيب صناعة بالمنتج.

وفي حالة رفض البائع ، تطبيق سياسة الاستبدال والارجاع وفقا للقانون،، يستطيع المشتري التقدم بشكوي رسمية إلى جهاز حماية المستهلك، شرط وجود فاتورة الشراء مدون بها اسم المحل التجاري ،وتفاصيل السلعة والثمن.

ويجب إرفاق بعض المستندات الأساسية مع الشكوى، وفقا لنوع السلعة أو الخدمة التي سيتقدم المستهلك بشكوى بشأنها ، مثال  بيانات الشاكي ، صورة بطاقة الرقم القومي ، بالإضافة إلى فاتورة  الشراء، و الضمان.

 و  تختلف المستندات الإضافية وفقا  لنوع  الشكوي على النحو التالي 


 《 السلع المعمرة 》 يضاف إلى بطاقة الرقم القومي، والفاتور. ، والضمان ، إيصال الصيانة إن وجد .

《 السيارات 》 يضاف رخصة السيارة - إيصالات الصيانة .

 《أجهزة المحمول، والكمبيوتر 》 يضاف إيصال تسليم الجهاز للوكيل .

خدمات《 الكهرباء / الغاز / المياه 》 يضاف إيصال الإستهلاك.

《 الإتصالات والإنترنت》يضاف  رقم الخط محل الشكوي والفاتورة إن وجد .

 《 التسوق الإلكتروني 》يضاف صورة من الطلب أو رقم الطلب وإيصال الشحن .


كيف تتقدم بشكوى إلى حماية المستهلك؟

 عند التعرض لأي من الاعلانات المضللة أو الغش التجاري يجب التقدم بشكوى إلى حماية المستهلك عبر أحد الوسائل التالية


1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى بالرقم 19588.

2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم 0233030170 .

3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg  

4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.


5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .

6-  تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.


استطلاع راى

هل تؤيد تشديد إجراءات اختيار سائقي النقل الخاص وإجراء فحوصات الكشف عن المخدرات لهم؟

نعم
لا

اسعار اليوم

الذهب عيار 18 2807.25 جنيهًا
سعر الدولار 48.50 جنيهًا
سعر الريال 12.70 جنيهًا
الاكثر قراءه