عملاء غاضبون: بنك مصر يقدم أسوأ تجربة مصرفية في تاريخنا

تزايدت في الآونة الأخيرة شكاوى عدد من العملاء من تراجع مستوى خدمات بنك مصر، خاصة فيما يتعلق بخدمة العملاء والتعامل مع شكاوى الجمهور، وهو ما أثار موجة واسعة من الغضب على منصات التواصل الاجتماعي.

تجارب سلبية متكررة قال أحد العملاء في منشور غاضب:
"بنك مصر Banque Misr يقدم أسوأ خدمة عملاء رأيتها في حياتي، لا يوجد تعاون أو مهنية أو أدنى قدرة على التعامل مع مشكلات العملاء. مرّ أكثر من شهر على مشكلة بسيطة في تحديث البيانات بسبب خطأ موظفة، وحتى الآن لم يتم حلها، والأسوأ أن المسؤول عن متابعتي أوصلني لمرحلة فقدان أعصابي بالكامل".

وأضاف آخر:
 "منذ أكثر من شهر فتحت حسابًا ببنك مصر، وحتى الآن لم أستلم البطاقة البنكية. تقدمت بعدة شكاوى، لكن يتم إنهاؤها من قبل خدمة العملاء دون أي نتيجة تذكر. التعامل مع شركة الشحن ABS أسوأ ما يكون، كل يومين يتم تحديد موعد توصيل ولا أحد يصل، ثم يدّعون أن الهاتف غير متاح، وهو ادعاء غير صحيح بالمرة".

اتهامات بالتقصير وسوء الإدارة أشار عملاء آخرون إلى مشكلات مزمنة تتعلق بإدارة الحسابات البنكية والخصومات المتكررة، حيث قال أحدهم:
"المعاملة سيئة والإدارة أسوأ، وخصومات لا حصر لها باسم 'الإدارية' وغيرها، لدرجة أن المبالغ الأقل من 50 جنيهًا تختفي تلقائيًا عند صرف المرتب. معظم ماكينات الصراف لا توفر فئة الـ50 جنيهًا نهائيًا".

مطالبات رسمية برد وتوضيح دعا عدد من العملاء إدارة البنك إلى التفاعل الجاد مع الشكاوى المطروحة والرد على الاتهامات المتداولة، من خلال إجراءات واضحة وفرق دعم مؤهلة تتعامل مع المواطنين باحترام وكفاءة، بدلًا من الاكتفاء برسائل آلية محفوظة لا تُجدي نفعًا.