هل يعاني بنك QNB من أزمة ثقة؟ شكاوى العملاء تتصدر المنصات الرقمية

تزايدت شكاوى عدد من عملاء بنك QNB  في مصر خلال الفترة الأخيرة، بسبب ما وصفوه بـ"سوء مستوى الخدمة" و"صعوبة التعامل مع إجراءات غلق الحسابات"، مؤكدين تعرضهم لما اعتبروه "ممارسات مزعجة" حتى بعد إنهاء علاقتهم بالبنك.

وأشار بعض العملاء، عبر تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، إلى تعرضهم لما وصفوه بـ"قمة الفشل في خدمة العملاء"، مؤكدين أن التواصل مع البنك يتسم بالبطء وعدم الفاعلية، خاصة عند محاولة إغلاق الحسابات البنكية.

وقال أحد العملاء: "بعد ما قفلت الحساب تمامًا فوجئت بعد شهر ونصف أن الحساب لم يُغلق بسبب خصم مصاريف إدارية، بحجة أن الإجازات الرسمية عطلت تنفيذ الإغلاق". وأضاف: "المشكلة أن البنك لم يخطرني بذلك إلا بعد مرور وقت طويل، وما زالت تُسجل مصروفات على الحساب حتى الآن".

وأكد عميل آخر: "نا مستنيه أفضى الحساب واقفله، وطبعاً بما إنهم قارفوني في أبسط الحاجات، هيقرفوني في قفله أكيد".

فيما وصف عميل ثالث تجربته مع البنك بأنها "الأسوأ على الإطلاق"، قائلًا: "أسوأ بنك في مصر والله العظيم"، مؤكدًا عزمه عدم العودة للتعامل مع البنك مستقبلًا.

يُذكر أن بنك QNB  هو أحد البنوك العاملة في السوق المصري منذ سنوات، وتُصنفه تقارير رسمية ضمن أكبر البنوك من حيث الحصة السوقية. لكن في المقابل، تشير بعض المراجعات إلى حاجة ماسة لتحسين تجربة العملاء، خاصة في ما يتعلق بخدمات ما بعد غلق الحساب، والتعامل مع شكاوى العملاء بشكل أكثر احترافية وسرعة.

حتى الآن، لم يصدر عن البنك رد رسمي بشأن هذه الشكاوى المتداولة.