الصناعة: تلقّي 2382 شكوى وطلب من المستثمرين.. وحل 604 منها بالكامل

أعلنت وزارة التجارة والصناعة عن تلقي وحدة خدمة ودعم المستثمرين عدد 2382 شكوى وطلبًا خلال الفترة الماضية، وتم حل 604 شكوى بالكامل، إلى جانب توجيه وإرشاد 992 مستثمرًا لمساعدتهم في التعامل مع مشكلاتهم عبر الجهات المعنية، وذلك بعد تفعيل منظومة موحدة لربط شكاوى المستثمرين الصناعيين بجهات الدولة المختلفة لضمان سرعة المتابعة وتقليل الوقت والإجراءات.

وأوضحت الوزارة أن تطبيق "دعم المستثمرين" الذي تم إطلاقه على الهواتف العاملة بنظام أندرويد أصبح الآن متاحًا أيضًا على نظام iOS عبر متجر App Store، بما يتيح لجميع المستثمرين تقديم الشكاوى والاستفسارات مباشرة عبر الهاتف.

وأضافت الوزارة، في بيانها اليوم الجمعة، أنه تم ربط التطبيق بالوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، ومنها وزارات: البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء، البترول، الإسكان، قطاع الأعمال العام، المالية، التخطيط، التموين، الزراعة، والعمل، إلى جانب البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، بما يسمح بمتابعة ملف الشكوى داخل كل جهة حتى إصدار الرد النهائي.

ويتيح التطبيق للمستثمر:

إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة

تلقي إشعار عند تحويل الطلب للجهة المختصة

الحصول على الرد النهائي عبر التطبيق

إرسال استعجال في حال تأخر الرد

خطوات إنشاء حساب عبر التطبيق

تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة)

اختيار نوع الخدمة (شكوى / استفسار)

إدخال تفاصيل الشكوى وإرفاق المستندات إن وجدت (حتى 5 صور)

الضغط على "سجل" للإرسال

روابط تحميل التطبيق

للأندرويد:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

لنظام iOS:
https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615

وأكدت الوزارة أن وحدة خدمة ودعم المستثمرين مستمرة في التنسيق مع جميع الجهات المعنية لضمان سرعة حل المشكلات وإزالة العقبات أمام المستثمرين بهدف تحسين بيئة الاستثمار ودعم النشاط الصناعي.