سويلم : استجابة فورية لشكاوى المواطنين وتطوير مستمر لمنظومة الري

 أكد الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري حرص الوزارة على خدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية بما ينعكس على تقليل أعداد الشكاوى، مشيرًا إلى التعامل الفوري مع الشكاوى لحسمها طبقًا للقوانين والإشتراطات المنظمة، ودعم منظومة الشكاوى بالوزارة في إطار تعزيز التواصل المستمر مع المواطنين.
وأوضح أن نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى ديسمبر 2025 بلغت (96.62%) وفقًا لمؤشر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وقد تلقى الدكتور سويلم تقريرًا من المهندسة إيمان عبد العزيز رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري بالوزارة لاستعراض موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث أكد التقرير أن الأجهزة المعنية تتعامل بفاعلية مع شكاوى المواطنين من خلال منظومة دقيقة للمتابعة على مستوى الوزارة، وبالتكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
وأشار التقرير إلى أن الوزارة قامت خلال شهر ديسمبر 2025 ببحث ودراسة عدد (1177) شكوى وطلب واستغاثة، وذلك ضمن جهودها المستمرة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
وفي إطار المتابعة الميدانية، تم اتخاذ عدد من الإجراءات العاجلة استجابة للشكاوى الواردة؛ حيث تم في محافظة الجيزة تطهير ترعة فرع 5 خورمان بقرية منيل السلطان فور تلقي الشكوى، كما تم في محافظة سوهاج تطهير ترعة حامد بقرية الصوامعة شرق بعد معاينة الموقع.
وفي محافظة الفيوم، قامت الإدارة العامة لصرف شرق الفيوم بتطهير مصرف المصاطب بقرية جبلة وإزالة نواتج التطهير فور الانتهاء من الأعمال.
وتؤكد وزارة الموارد المائية والري استمرارها في دعم منظومة الشكاوى والتفاعل مع المواطنين بما يحقق تحسين الخدمات ورفع كفاءتها.