رئيس الوزراء يشيد بإنجازات منظومة الشكاوى الحكومية خلال 2025

 في إطار حرص الحكومة على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات العامة، التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم بمقر الحكومة بالعاصمة الجديدة، الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، لمناقشة حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025، بحضور اللواء علاء قاسم، أمين عام مجلس الوزراء.

وأشاد رئيس الوزراء بالجهود المبذولة خلال العام، مؤكدا أن المنظومة تمثل حلقة وصل رئيسية بين الحكومة والمواطنين، وتساهم بشكل مباشر في معالجة الشكاوى والطلبات والاستفسارات وتحسين الخدمات، وفق توجيهات القيادة السياسية. وقال “أنتم جنود في الميدان، وهدفنا جميعا هو رضا المواطن وخدمته”.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تلقت 2.1 مليون شكوى وطلب واستفسار خلال 2025، بزيادة 17% عن عام 2024، ما يعكس ثقة المواطنين المتنامية في القنوات الرسمية للتواصل مع الحكومة. وتم حسم 1.54 مليون شكوى بنسبة 91%، شملت قطاعات متعددة مثل الصحة، التعليم، الإسكان والمرافق، الداخلية، الكهرباء والطاقة، التموين والزراعة، وغيرها.

وشدد “الرفاعي” على أن المنظومة لم تقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل توسعت لتشمل استقبال مقترحات المواطنين ودراستها لتطوير الخدمات، وتعزيز التكامل الرقمي بين الجهات الحكومية، حيث تم ربط 168 جهة رئيسية و3675 جهة فرعية عبر منصة إلكترونية موحدة، بزيادة 140 جهة مقارنة بعام 2024.

وأضاف أن المنظومة أسهمت في تحقيق استجابات فعّالة وسريعة للجهات المعنية، بما في ذلك الوزارات والمحافظات والهيئات والجامعات، مع التركيز على معالجة الشكاوى الإنسانية والطلبات ذات البعد الاجتماعي، مثل شكاوى وزارة التضامن الاجتماعي والمعاشات والتأمينات، بنسبة نجاح بلغت 97% في كثير من القطاعات.

وأشار إلى أن المنظومة لعبت دورا مجتمعيًا بارزًا من خلال التعامل مع الشكاوى الجماعية، مما انعكس على عدد غير مباشر من المستفيدين يفوق بكثير عدد المتقدمين بالشكاوى، بما يعكس أثرها الإيجابي على جميع أنحاء الجمهورية.

واختتم رئيس الوزراء اللقاء بالتأكيد على متابعته الشهرية لأداء المنظومة، مشيدًا بثقة المواطنين فيها، وداعيًا إلى استمرار العمل على تقديم خدمات عالية الجودة بسرعة وكفاءة، بعيدًا عن أي إجراءات روتينية.