وزارة الكهرباء: 2.6 مليون طلب وشكوى عبر المنصة الإلكترونية منذ يناير

 تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أداء المنظومة المتكاملة لخدمات المواطنين ومنصات الشكاوى الإلكترونية، في إطار خطة الوزارة لتحسين جودة الخدمات الكهربائية والتوسع في تطبيق التحول الرقمي والشبكات الذكية، بالتزامن مع استمرار العمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك.

وكشف تقرير تلقاه وزير الكهرباء عن استقبال ما يقرب من 2.6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري، عبر مختلف قنوات التواصل والخدمات الرقمية التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، شملت طلبات توصيل التيار الكهربائي وتركيب العدادات وزيادة القدرات والفحص وتسجيل البيانات والقراءات، إلى جانب بلاغات التعدي وسرقات التيار الكهربائي.

وأوضح التقرير أن المنظومة الإلكترونية تعتمد على عدة قنوات للتواصل مع المواطنين، من بينها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي لوزارة الكهرباء، ومراكز خدمة المواطنين، والخط الساخن 121، بالإضافة إلى تطبيقات «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، ومنصات التواصل الاجتماعي والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.

وأكد التقرير التزام فرق العمل بمعايير الجودة والكفاءة في سرعة الاستجابة للبلاغات والشكاوى، مع متابعة الأداء بشكل مستمر من خلال فرق التفتيش والرقابة التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر، بما يساهم في خفض زمن تقديم الخدمة وتحسين معدلات الاستجابة.

وأشار إلى تنوع الطلبات والشكاوى وفقاً لطبيعة المناطق الجغرافية والأنشطة المختلفة، حيث تضمنت شكاوى فنية وتجارية، وطلبات شحن العدادات مسبقة الدفع، وتركيب العدادات الجديدة، وإحلال الشبكات والمهمات الكهربائية، وطلبات زيادة القدرة، إلى جانب أعمال الفحص والقراءات الدورية.

وأوضح التقرير أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء شهدت تطوراً ملحوظاً، وأصبحت تتيح حالياً 29 خدمة كهربائية متنوعة للمواطنين، في إطار دعم خطة الدولة للتحول الرقمي وتسهيل الحصول على الخدمات دون الحاجة للتوجه إلى مقار الشركات.

ومن جانبه، أكد الدكتور محمود عصمت أن الوزارة تواصل متابعة أداء منظومة الخدمات الإلكترونية بشكل مستمر لضمان تقديم خدمات كهربائية مستقرة وعالية الجودة لجميع الاستخدامات وعلى مختلف الجهود، مشدداً على أن المواطن شريك أساسي في الحفاظ على استقرار واستدامة التغذية الكهربائية وترشيد الاستهلاك.

وأضاف أن الوزارة تعتمد على التقنيات الحديثة في تحليل الشكاوى وتصنيفها آلياً للقضاء على الأسباب الجذرية للمشكلات، مع قياس زمن الاستجابة وإزالة الأعطال وتحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية، بما ينعكس على رفع كفاءة منظومة الطاقة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.